Elegir un proveedor de servicios gestionados para Microsoft Azure debe ser una labor cuidadosa y bien estudiada, porque la administración eficaz de la infraestructura en la nube tiene una gran incidencia en el logro de objetivos empresariales orientados a la transformación digital.
La gestión de la nube va más allá de asegurar la estabilidad y seguridad de la infraestructura, un servicio experto permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales sin tener que preocuparse por los detalles técnicos.
Sucede que, la computación en la nube, y en particular Microsoft Azure, se ha convertido en una opción cada vez más popular para las empresas y muchas de ellas optan por contratar servicios externos.
Pero, ¿cómo elegir al indicado?, ¿cuáles son las características que debe tener un proveedor de servicios gestionados? A continuación, exploraremos lo que debe considerar cuando busque prestador de servicios para Microsoft Azure.
Evaluación de experiencia y especialización
Lo primero que debe tomar en cuenta es la especialización en Microsoft Azure. El personal debe estar capacitado y certificado en las últimas tecnologías, incluyendo IaaS, PaaS, SaaS, y otras plataformas de cloud computing. Además, un buen proveedor de servicios gestionados debe tener experiencia en nube híbrida, multicloud, y nube pública, así como en la integración de servicios de consultoría y DevOps.
La experiencia no solo se trata de años en el campo, sino también de la capacidad del proveedor para adaptarse a la evolución del ecosistema de la nube de Microsoft Azure.
A la hora de evaluar la experiencia y la especialización del proveedor informático, las empresas deben considerar los siguientes factores:
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Años de experiencia: un proveedor de servicios con amplia experiencia en los entornos de nube es probable que cuente con un equipo de profesionales con mayores conocimientos y habilidades. Sin embargo, la cantidad de años no es un factor determinante, es necesario también evaluar otros aspectos.
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Tamaño y alcance de la cartera de clientes: un proveedor con una cartera de clientes amplia y diversa tendrá una experiencia más profunda en una variedad de escenarios, incluyendo la gestión de bases de datos como SQL y SAP, así como el uso de tecnologías emergentes como inteligencia artificial y Kubernetes.
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Certificaciones y acreditaciones: las certificaciones y acreditaciones indica su compromiso con la excelencia en la gestión de infraestructuras en la nube.
Soporte técnico y mantenimiento continuo
La calidad del soporte técnico y el mantenimiento continuo son aspectos que hay que considerar en un proveedor informático. Esto, a razón de que la infraestructura en la nube evoluciona de forma constante. Así que, el equipo de soporte debe estar en la capacidad de atender de forma rápida cualquier incidencia.
El soporte técnico requiere de tres aspectos base:
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Disponibilidad: el proveedor de servicios gestionados para Microsoft Azure debe ofrecer soporte técnico 24 horas al día y 7 días a la semana. Solo así es posible garantizar una buena gestión de incidencias en el momento que sea necesario.
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Capacidad: resulta fundamental contar con un equipo de profesionales con las habilidades y conocimientos necesarios para resolver los problemas de los clientes.
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Calidad: en la oferta de servicios el soporte técnico debe ser rápido y eficaz, para así ofrecer la ayuda en el momento en que la empresa la requiera y con las habilidades necesarias para resolver problemas complejos.
Mientras que en el mantenimiento continuo, asegúrese de que cuente con estas características:
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Cobertura: una cobertura integral que abarque todos los servicios y aplicaciones alojados en la nube.
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Eficacia: asegúrese de que utilicen herramientas y técnicas más actualizadas para el mantenimiento, porque así garantizan que se haga de forma eficaz.
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Adaptabilidad: como ya lo mencionamos, la PC en la nube evoluciona de manera continua y el proveedor de servicios debe adaptarse a esos cambios sin dificultades.
Seguridad y cumplimiento normativo
En la virtualización la Ciberseguridad no es una opción, tiene que ser una prioridad. En este aspecto, el proveedor de servicios administrados debe contar con prácticas y protocolos sólidos, cifrado de datos y controles de acceso.
Además, es crucial cumplir con los estándares y regulaciones de seguridad específicos de la industria, especialmente si se opera en sectores regulados como fintech o healthcare en Europa.
Entre las buenas prácticas, se encuentra:
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La supervisión continúa de la seguridad de la infraestructura en los centros de datos para detectar cualquier amenaza o vulnerabilidad.
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Contar con un plan de respuestas a incidentes. Los protocolos deben estar definidos para atender de forma rápida cualquier incidencia.
Entre tanto, en el cumplimiento normativo es de considerar que cada sector opera bajo una serie de regulaciones, y su cumplimiento es una responsabilidad compartida entre la empresa y el proveedor de servicios. En este aspecto es imperativo que:
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Comprenda las regulaciones de la industria e implemente las medidas necesarias para ejecutar esas normativas.
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Delimitar procedimientos claros para la gestión de la seguridad y el cumplimiento normativo.
La gestión de seguridad y el cumplimiento normativo van más allá de medidas de resguardo básicas. Precisa una estrecha colaboración con la empresa para acatar las exigencias regulatorias.
Escalabilidad y adaptabilidad
Las necesidades empresariales cambian con el tiempo, en especial en una era donde estamos hiperconectados. Los especialistas en soporte TI deben ser capaces de ir a la par de ese crecimiento.
Antes de contratar un servicio, cerciórese de que el proveedor pueda escalar los recursos de manera eficiente y brindar soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de su empresa.
A esto se le suma que, un buen proveedor puede personalizar los servicios gestionados según los requisitos específicos de su empresa. Este es un factor clave para garantizar una colaboración a largo plazo.
La escalabilidad es importante, porque contribuye a que las empresas se adapten a picos de carga sin comprometer el rendimiento y, al mismo tiempo, evita gastos innecesarios durante períodos de baja actividad.
Mientras que la adaptabilidad es crucial, debido a que las empresas modernas manejan una variedad de cargas de trabajo, desde aplicaciones web hasta análisis de datos intensivos y habituarse a esas cargas de trabajo es necesario.
Proveedor de servicios gestionados para Microsoft Azure una decisión significativa
Elegir el proveedor de servicios gestionados para Microsoft Azure es una decisión que debe tomarse informado, porque los servicios tecnológicos tienen impacto significativo en el éxito de la migración a la nube y con ello el cumplimiento de objetivos.
Entre los criterios a considerar se encuentran la evaluación de experiencia y especialización, soporte técnico y mantenimiento continuo, seguridad y cumplimiento normativo, escalabilidad y adaptabilidad.
Hay otros en los que también puede fijarse como, por ejemplo, la experiencia en migraciones, actualizaciones, costos transparentes, modelo de pago, reputación, referencias y la personalización de servicios.
En ne Digital somos expertos en servicios gestionados de Azure. Podemos ayudarle a reducir las cargas operativas y aumentar los niveles en los servicios de TI.
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